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Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 02/09/2026
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
2. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelos canais oficiais do site e informe: número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos da embalagem, etiqueta e produto. Para produtos danificados, incorretos, incompletos ou com problema de entrega, poderemos solicitar evidências adicionais para análise.
3. ANÁLISE E SOLUÇÃO
Cada solicitação será analisada individualmente. Conforme o caso, poderemos orientar uma devolução física, autorizar reenvio, reembolso parcial ou integral, ou dispensar a devolução física. A dispensa de devolução é uma decisão operacional do caso concreto e não constitui promessa automática.
4. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução física for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Canoe Store. Por razões de higiene e segurança, produtos de cuidados pessoais que tenham sido abertos, usados, adulterados ou danificados após o recebimento podem exigir análise específica, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
5. PEDIDOS COM PROBLEMA
Em caso de avaria, item incorreto, falta de item ou divergência, envie fotos nítidas da embalagem externa, etiqueta de envio, conteúdo e produto assim que possível. Em caso de não entrega, analisaremos o rastreamento e as informações da transportadora antes da solução.
6. DADOS E RESPONSABILIDADES
O cliente deve fornecer nome, endereço, telefone e CPF/CNPJ corretos quando solicitados. Problemas decorrentes de dados incorretos, recusa de recebimento, ausência de documentação necessária ou não pagamento de tributos eventualmente exigidos pelas autoridades poderão afetar a solução do pedido.
7. TRIBUTOS DE IMPORTAÇÃO
Impostos, taxas ou encargos de importação eventualmente cobrados no Brasil não estão incluídos no frete. Quando houver recusa, devolução ou perda relacionada a esses encargos ou a exigências de desembaraço, a solicitação será analisada de acordo com o caso e a legislação aplicável.
8. REEMBOLSOS
Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito pode variar conforme o provedor de pagamento ou instituição financeira.
Última atualização: 02/09/2026
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
2. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelos canais oficiais do site e informe: número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos da embalagem, etiqueta e produto. Para produtos danificados, incorretos, incompletos ou com problema de entrega, poderemos solicitar evidências adicionais para análise.
3. ANÁLISE E SOLUÇÃO
Cada solicitação será analisada individualmente. Conforme o caso, poderemos orientar uma devolução física, autorizar reenvio, reembolso parcial ou integral, ou dispensar a devolução física. A dispensa de devolução é uma decisão operacional do caso concreto e não constitui promessa automática.
4. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução física for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Canoe Store. Por razões de higiene e segurança, produtos de cuidados pessoais que tenham sido abertos, usados, adulterados ou danificados após o recebimento podem exigir análise específica, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
5. PEDIDOS COM PROBLEMA
Em caso de avaria, item incorreto, falta de item ou divergência, envie fotos nítidas da embalagem externa, etiqueta de envio, conteúdo e produto assim que possível. Em caso de não entrega, analisaremos o rastreamento e as informações da transportadora antes da solução.
6. DADOS E RESPONSABILIDADES
O cliente deve fornecer nome, endereço, telefone e CPF/CNPJ corretos quando solicitados. Problemas decorrentes de dados incorretos, recusa de recebimento, ausência de documentação necessária ou não pagamento de tributos eventualmente exigidos pelas autoridades poderão afetar a solução do pedido.
7. TRIBUTOS DE IMPORTAÇÃO
Impostos, taxas ou encargos de importação eventualmente cobrados no Brasil não estão incluídos no frete. Quando houver recusa, devolução ou perda relacionada a esses encargos ou a exigências de desembaraço, a solicitação será analisada de acordo com o caso e a legislação aplicável.
8. REEMBOLSOS
Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito pode variar conforme o provedor de pagamento ou instituição financeira.